Uno de los errores más graves que cometen las marcas es dejar de reinventarse con el tiempo. Dejar de lado los procesos de innovación puede causar que tu competencia te deje atrás si no sabes cómo capacitar al equipo de ventas.
Los consumidores están evolucionando y con esto la forma en que se debe realizar la capacitación a la fuerza de ventas. El entrenamiento adecuado puede llevar al éxito a una marca.
Los compradores se han ido adaptando al uso de las nuevas tecnologías, es un hecho que hoy los vendedores se enfrentan a un cliente más informado y omnicanal, por lo que la labor de venta no es suficiente, sino que el vendedor debe aspirar a ser visto como un asesor que es especialista en lo que vende.
La pandemia aceleró esta curva de aprendizaje para las marcas, teniendo que enfocar sus esfuerzos en cada oportunidad de venta. Para implementar una capacitación adecuada deberás tomar en cuenta:
1 Entender qué es lo que busca el cliente y por qué lo está buscando
Con esto el vendedor será el aliado necesario que facilitará el cierre de la venta.
2 Conocer los puntos de contacto con el cliente
Mapear todas las posibles interacciones online o físicas que faciliten la comunicación entre la marca y el cliente.
“Debes invertir en la gente, ellos son los que tienen tu negocio en sus manos, no sólo ventas, también ética y finanzas personales, queremos mejores personas para tener mejores asesores y un mejor equipo de ventas” señala Adal Rodarte, Cofundador y director comercial Sports Place.
La capacitación de ventas está cambiando y hoy es más fácil que el personal tome clases en línea que faciliten el refuerzo del conocimiento de forma presencial.
Información del capítulo «Cómo implementar una estrategia de ventas Ft Arturo Goldberg | The Friedman Group» de Amazing Retail Podcast.
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