Acerca del episodio

En este episodio, damos la bienvenida a Gloria Canales, Directora de Estrategia Digital de Coppel. Tuvimos la oportunidad de conversar sobre las estrategias omnicanal que implementa el Grupo Coppel, cómo logran ofrecer un servicio al cliente excepcional,  cuáles son sus tácticas para mantener la satisfacción de los clientes durante todo su proceso de compra y más.

¡No te pierdas este fascinante episodio donde conoceremos más sobre uno de los principales referentes del retail en México!

Si deseas obtener más información y datos detallados, no dudes en ponerte en contacto escribiendo a contacto@getin.mx.

Puntos clave

• 0:46 - Inicio
• 01:17 - Semblanza de Gloria Canales.
• 02:24- Contexto
• 3:49 - Inicio de Entrevista
• 06:22 - ¿Cómo gestionas la integración de nuevas tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente sin perder de vista la eficiencia operativa?
• 8:00 -¿Cómo fue el salto de Coppel a la venta en línea?
• 10:31 - ¿Cuáles son las tácticas más efectivas que has implementado para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad en entornos digitales?
• 13:03 - ¿Qué herramientas tecnológicas han utilizado para mantener este nivel de servicio y también cómo capacitan a su personal?
• 15:24 - ¿Nos podrías platicar cómo construyeron una estrategia omnicanal para Buen Fin o HotSale?
• 18:55 - Logística de entregas y cuál es la clave para gestionarlas con éxito
• 21:21 - Consejos para los retailers que buscan dar el paso para mejorar su estrategia omnicanal, considerando la rápida evolución y los constantes cambios en la industria
• 25:22 Conclusiones
• 27:25 Cierre