El Live Shopping está transformando la manera en que las marcas del sector retail conectan con sus audiencias. Esta modalidad de compra en tiempo real se ha posicionado como un canal de ventas clave para complementar la operación de una tienda física, ofreciendo una experiencia digital inmersiva que favorece la conversión inmediata y fortalece el vínculo con el público objetivo.
¿Qué es el Live Shopping y por qué está creciendo?
El Live Shopping o Live Ecommerce consiste en transmitir en vivo, generalmente desde redes sociales o plataformas digitales, para vender productos, mostrando en detalle sus beneficios, resolver preguntas frecuentes de los consumidores y motivar la compra inmediata. Esta experiencia es guiada por hosts —que suelen ser influencers, vendedores o incluso el propio equipo de ventas de la tienda— que interactúan en tiempo real con los usuarios.
¿Por qué es relevante para el retail?
La adopción de esta estrategia permite a las marcas con presencia física y digital conectar ambos mundos. Mientras una tienda en línea amplía su alcance, la tienda física se fortalece gracias a una mayor base de clientes atraída por el canal digital. La integración del Live Shopping en un modelo de negocio omnicanal permite optimizar el proceso de ventas y mejorar la experiencia de compra.
Impacto en el comportamiento de compra
Según McKinsey, se estima que para 2026 las ventas realizadas mediante livestreams representarán el 20% del total de ventas en e-commerce. Esto implica una gran oportunidad para retailers que buscan atraer clientes potencialmente interesados desde plataformas sociales.
Decisiones de compra en tiempo real
Durante un live, los usuarios observan cómo se utilizan los productos, pueden hacer comentarios, resolver dudas, y sobre todo, tomar decisiones de compra más informadas. Esto reduce la fricción en el proceso de compra y eleva la probabilidad de cerrar una venta en ese mismo momento.
¿Qué tipo de productos funcionan mejor en Live Shopping?
Aunque esta estrategia se puede adaptar a casi cualquier tipo de producto, hay sectores donde ha tenido un impacto inmediato y medible. Uno de ellos es el de productos de belleza, donde los influencers pueden mostrar texturas, colores y resultados en tiempo real, provocando picos de ventas incluso en pocas horas.
Desde el maquillaje hasta el calzado
Otros segmentos del retail como el calzado, moda o accesorios también se han beneficiado al mostrar cómo lucen los productos puestos, lo que ayuda a romper una de las barreras más grandes de la venta online: la imposibilidad de ver o tocar el producto antes de comprarlo.
Beneficios del Live Shopping para tiendas físicas
Para una marca que cuenta con tienda física, el Live Shopping ofrece varias ventajas competitivas:
1. Mayor atracción hacia la tienda
Las marcas pueden invitar a los consumidores a vivir la experiencia en vivo, pero también a visitar sus sucursales para probar productos o recibir promociones exclusivas.
2. Alineación del equipo de ventas
El equipo de ventas se convierte en protagonista del live, resolviendo dudas, compartiendo recomendaciones personalizadas y guiando el proceso de ventas desde un ángulo más humano.
3. Datos para mejorar la estrategia
Gracias a los lives, se pueden analizar patrones de comportamiento, medir qué producto o servicio genera más interés y ajustar la estrategia de venta según el rendimiento observado.
¿Cómo implementar Live Shopping en tu estrategia retail?
Integrar Live Shopping no significa reemplazar tus canales actuales, sino potenciar lo que ya tienes. Aquí algunas recomendaciones:
1. Elige la plataforma adecuada
Selecciona la red social o canal donde ya tengas una comunidad activa y que se alinee con tu público objetivo.
2. Prepara el entorno y al equipo
Realiza tus lives desde tu tienda física, esto genera confianza y promueve visitas al punto de venta. Capacita al equipo de ventas para conducir la sesión de forma profesional y cercana.
3. Planifica y promociona
Diseña un calendario de sesiones en vivo, enfocado en mostrar beneficios de los productos, resolver dudas comunes, y fomentar la compra en línea o en tienda. Promueve cada live con anticipación para asegurar buena asistencia.
Conclusión:
El Live Shopping no es solo una moda: es un canal poderoso que permite conectar, interactuar y vender productos de forma efectiva. Su integración en el retail genera sinergia entre el entorno digital y la tienda física, fortalece la experiencia de compra y permite escalar el alcance del negocio.
Ya sea que vendas moda, productos de belleza o artículos electrónicos, esta es una gran herramienta para influir en las decisiones de compra, captar nuevos públicos y aumentar tus ventas en línea.
