En un mundo cada vez más hiperconectado, el retail enfrenta retos y oportunidades únicos. Por ello, la transformación digital no es una opción, sino una necesidad y, en este camino, la estrategia retail phygital (una combinación entre lo físico y lo digital) se ha convertido en un pilar fundamental.
En el centro de este enfoque se encuentran las métricas e indicadores obtenidos de las visitas de clientes en las diversas zonas de nuestros comercios físicos con las estrategias de marketing digital. Esta combinación puede potenciar enormemente el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, a la vez que mejoran la experiencia del cliente.
Para este fin, es cada vez más necesario el uso de plataformas que nos ayuden a entender el comportamiento en tiendas físicas. Esto permitirá recolectar información valiosa como la cantidad de personas que visitan la tienda, los horarios de afluencia y las compras realizadas.
Por otro lado, el marketing digital nos ayudará a ofrecer un conjunto de herramientas y técnicas que se aplican en los medios y canales digitales para promover productos y servicios, basados en datos y analítica.
Al integrar ambos, podemos crear una estrategia de retail phygital efectiva que mejore la interacción con los clientes, personalice su experiencia y aumente la eficacia de nuestras acciones de marketing. Pero, ¿cómo se hace esto? Aquí te lo contamos.
Integración del Footfall con el Marketing Digital
Para potenciar el rendimiento de la tienda y mejorar la experiencia del cliente, es vital entender cómo interactúan con el espacio físico.
La fusión de plataformas de tránsito en tiendas con el marketing digital permite, por ejemplo, correlacionar el flujo de personas en la tienda con la efectividad de las campañas de marketing digital. Por esta necesidad moderna existen herramientas como Getin, que engloba en su totalidad el universo phygital.
Además, los datos obtenidos permiten identificar patrones de comportamiento de los clientes, lo que a su vez permite diseñar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.
Por ejemplo, si se identifica que ciertos productos atraen más afluencia en ciertas horas del día, las campañas de marketing pueden ajustarse para promover estos productos en esos horarios específicos. Del mismo modo, si ciertas áreas de la tienda atraen más tráfico, se pueden ubicar productos promocionales en esas áreas para maximizar su visibilidad.
Creando una Experiencia del Cliente Única
Uno de los beneficios más significativos de la estrategia retail phygital es la capacidad de ofrecer una experiencia del cliente personalizada y única.
Al combinar los patrones de comportamiento en nuestras tiendas con una visualización organizada e intuitiva, evaluar el potencial de ventas offline y online cambia totalmente. Esto es porque simplificamos el proceso de adaptar las necesidades de nuestros visitantes y las limitaciones de personal o inversión.
Por ejemplo, al identificar las zonas más populares en la tienda, podemos diseñar experiencias únicas en esos espacios, como exhibiciones interactivas o estaciones de prueba de productos. Al mismo tiempo, la información recolectada puede ser utilizada para personalizar las ofertas y mensajes en nuestros canales digitales, asegurando que los clientes reciban información relevante y oportuna.
Hacia el Futuro del Retail Phygital
La integración de métricas de atracción y permanencia confiables es solo el comienzo. Una vez estudiado el flujo de tráfico en nuestras tiendas, el siguiente paso es elaborar una estrategia de acciones efectivas e implementar los principios del marketing digital en nuestros espacios comerciales.
El futuro del retail phygital promete ser aún más emocionante, con tecnologías emergentes como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) desempeñando un papel cada vez más importante. Por lo tanto, es fundamental estar en constante capacitación: la asesoría correcta nos lleva a encontrar ese hallazgo estrella y contar con la perspectiva de especialistas phygital nos permite realizar una evaluación efectiva.
En un mundo phygital, la tienda física y la tienda online ya no son entidades separadas, sino dos caras de la misma moneda. Cada uno de nosotros, como profesionales del retail, tiene el desafío y la oportunidad de fusionar estos dos mundos para crear experiencias de cliente excepcionales y dinámicas. Y en este camino, la integración del contador de tráfico con el marketing digital será nuestra brújula y nuestro motor ¡Bienvenidos al futuro del retail!