Reporte Anual: El camino hacia la innovación y los retos del Retail Mexicano

By Getin

El retail en México vivió un 2024 lleno de contrastes. Este reporte no solo revela las cifras más relevantes en comparación con 2023, sino que también analiza su impacto en las estrategias de las marcas. Descubre qué funcionó, dónde están las áreas de oportunidad  y cómo se perfila el futuro del sector.

Principales resultados del retail en 2024

Afluencia: Crecimiento moderado y desigual

En general, la afluencia de personas creció un +0.35% en comparación con 2023. Sin embargo, el comportamiento fue muy diferente según el formato de tienda. Las tiendas a pie de calle tuvieron un crecimiento del +4.08%, impulsado por su capacidad de atraer a los consumidores como destinos principales. En contraste, los centros comerciales vieron una disminución del -2.67%, influenciada por dinámicas regionales y el cambio en los hábitos de consumo.

Por región, el mayor crecimiento se registró en el Centro (+1.82%) y el Sur (+0.77%), mientras que el Centro-Occidente (-5.49%) y el Centro-Norte (-6.16%) enfrentaron importantes caídas.

Atracción: Más paseantes entrando a las tiendas

El porcentaje de paseantes que decidieron entrar a las tiendas subió un +3.54% en 2024, lo que indica que las estrategias de marketing lograron captar la atención del público. Las tiendas a pie de calle tuvieron un incremento del +2.09%, gracias a su carácter como tiendas destino, mientras que los centros comerciales lograron un aumento del +2.00%, mostrando resultados positivos a pesar de la caída en la afluencia.

Las regiones con mejor desempeño en atracción fueron Norte-Occidente (+9.53%) y el Sur (+6.08%).

Visitas: Tiendas a pie de calle lideran el crecimiento

Las visitas a tiendas aumentaron un 3.90% en 2024, lideradas por las tiendas a pie de calle, que crecieron un 6.26%. Este incremento está ligado a la mayor afluencia y atracción en este formato. En los centros comerciales, las visitas prácticamente se mantuvieron estables, con una caída del -0.72%.

El Sur (+6.90%) y el Norte (+6.49%) destacaron como las regiones con mayor aumento en visitas.

Conversión de compra: Retos para transformar visitas en ventas

A pesar del aumento en las visitas, la conversión de compra experimentó una caída general del -2.19%. Esto sugiere que atraer más personas a las tiendas no siempre se traduce en mayores ventas. En las tiendas a pie de calle, la conversión bajó un -3.09%, mientras que en los centros comerciales se mantuvo más estable, con una reducción del -0.55%.

Por región, las mayores caídas en conversión se observaron en el Norte (-5.27%) y Norte-Occidente (-5.23%).

Ticket promedio: Los consumidores gastaron más

El ticket promedio tuvo un aumento del +2.10%, reflejando que los consumidores están dispuestos a invertir más en cada visita. En las tiendas a pie de calle, este indicador subió un +2.11%, mientras que en los centros comerciales el incremento fue más pronunciado, alcanzando un +4.13%. Este crecimiento se debe tanto a la compra de productos de mayor valor como a un aumento en la cantidad de artículos adquiridos.

Artículos por ticket: Más productos por compra

El número de artículos por ticket también mostró un aumento, con un crecimiento del +1.58% en promedio. Las tiendas a pie de calle vieron un incremento del +2.10%, destacándose como destinos donde los consumidores aprovechan para comprar más. En los centros comerciales, este indicador se mantuvo prácticamente igual que en 2023 (+0.04%).

Permanencia promedio:

La permanencia promedio de los visitantes mostró comportamientos diferentes entre los dos semestres de 2024. En el primer semestre, el tiempo promedio fue de 8.67 minutos, muy similar al mismo periodo en 2023 (8.69 minutos). En el segundo semestre, la permanencia aumentó a 8.87 minutos, coincidiendo con el incremento en el número de artículos por ticket durante ese periodo.

Por formato:

  • Tiendas a pie de calle:
    • Primer semestre: 7.56 minutos
    • Segundo semestre: 7.87 minutos
  • Centros comerciales:
    • Primer semestre: 11.44 minutos
    • Segundo semestre: 11.42 minutos

En las tiendas a pie de calle, el aumento en el segundo semestre se alineó con estrategias que incentivaron mayores compras por visita, consolidándolas como destinos eficientes para los consumidores. Por otro lado, aunque los centros comerciales mantuvieron una permanencia promedio más alta, este indicador mostró una ligera reducción en la segunda mitad del año, reflejando posibles cambios en la dinámica de las visitas.

Días Festivos: Comparativa entre Buen Fin y Navidad

En 2024, Navidad se mantuvo como el evento más relevante para el retail, logrando un crecimiento en todos sus indicadores en comparación con 2023 y superando al Buen Fin en varios aspectos. Sin embargo, el Buen Fin mostró un comportamiento único, especialmente en conversión, donde la caída fue menos pronunciada, lo que indica una mayor intención de compra por parte de los visitantes.

Atracción:

  • Buen Fin: -4.28%
  • Navidad: -1.27%

Aunque ambos eventos mostraron una disminución en atracción, Navidad registró un mejor desempeño, lo que refleja su capacidad para generar mayor interés y visitas.

Conversión:

  • Buen Fin: -2.21%
  • Navidad: -9.30%

La conversión durante el Buen Fin fue más estable en comparación con Navidad, lo que indica que los visitantes del Buen Fin llegaron a las tiendas con una mayor intención de compra.

Ticket promedio:

  • Buen Fin: +8.94%
  • Navidad: +2.47%

El ticket promedio durante el Buen Fin tuvo un incremento más significativo, lo que evidencia que los consumidores aprovecharon esta temporalidad para realizar compras más grandes o adquirir productos de mayor valor.

Artículos por ticket:

  • Buen Fin: -3.45%
  • Navidad: +1.39%

En Navidad, los consumidores adquirieron más productos por transacción, mientras que en el Buen Fin el indicador disminuyó, posiblemente debido a la preferencia por productos de mayor valor unitario.

Conclusión: Innovación y tecnología para un retail más competitivo

El 2024 confirmó que el consumidor mexicano sigue valorando las tiendas físicas, pero también espera experiencias personalizadas y productos que se ajusten a sus necesidades. Para 2025, será fundamental que las marcas integren tecnología en sus operaciones, desde análisis de datos para entender mejor a sus clientes hasta estrategias innovadoras para mejorar la conversión y el ticket promedio.

El futuro del retail no solo dependerá de atraer más personas, sino de transformar su visita en una experiencia que los motive a regresar y a comprar más.