Introducción: El nuevo paradigma del Retail Analytics en México
En un mercado cada vez más digitalizado, el retail físico en México enfrenta un momento de redefinición. Ya no basta con estar presente en las mejores ubicaciones; la clave del éxito ahora reside en la capacidad de las marcas para interpretar el «funnel físico» con la misma precisión con la que se analiza un sitio de e-commerce.
El reporte «Evolución del Tráfico Retail: Qué ganamos y qué perdimos en 2025«, elaborado por Getin, ofrece una radiografía detallada basada en el monitoreo de miles de puntos de venta. Este análisis es fundamental para directores de retail y especialistas en comercio que buscan entender por qué, en un año de mayor movilidad, los resultados en caja no siempre reflejaron el aumento de personas en los pasillos.
1. El auge de la Afluencia: ¿Quiénes dominan el tráfico peatonal?
El 2025 fue un año de recuperación y consolidación del flujo de personas en los espacios comerciales. La afluencia total registró un incremento del 5.7% a nivel nacional. Este crecimiento no fue uniforme y presenta matices importantes entre los diferentes formatos de tienda:
- Centros Comerciales: Experimentaron un repunte del 5.7%. Estos espacios se consolidan como destinos de experiencia y entretenimiento, logrando atraer a un volumen constante de paseantes.
- Tiendas a Pie de Calle: Mantuvieron un ritmo sólido con un crecimiento del 5.5%, demostrando la resiliencia del comercio local y de proximidad.
El factor estacional y regional
Los datos de retail analytics muestran que el crecimiento fue sostenido a partir de abril, impulsado por la temporada de Semana Santa. Sin embargo, el pico máximo se alcanzó en noviembre, consolidándose como el mes con mayor actividad comercial del año.
Desde una perspectiva geográfica, la región Centro (que incluye CDMX y el Estado de México) fue la gran ganadora con un aumento del 7.0% en paseantes. En contraste, la región Norte-Occidente fue la única que mostró un retroceso significativo del -5.5%, lo que sugiere dinámicas económicas regionales diferenciadas que las marcas deben considerar al planificar sus inventarios y esfuerzos de marketing.
2. La crisis de la Atracción: El eslabón perdido del funnel físico
El hallazgo más preocupante del reporte es la caída en el indicador de Atracción a tiendas. A pesar de que hay más personas caminando frente a los escaparates, la intención de ingresar a los locales ha disminuido de forma notable.
- Centros Comerciales: La atracción cayó un 7.2%.
- A pie de calle: El descenso fue del 4.7%.
Este fenómeno sugiere que el «pasillo» se ha vuelto un entorno de competencia feroz donde la ejecución visual y la propuesta de valor inmediata no están logrando detener el flujo de los paseantes. El reporte de Getin enfatiza que este fue el indicador más afectado durante 2025, identificando una tendencia a la baja desde el inicio del año que no logró revertirse ni en las temporadas altas.
¿Qué significa esto para un Director de Retail? Significa que el diseño de vitrinas, la iluminación y el «visual merchandising» están perdiendo fuerza frente a un consumidor que transita con objetivos muy específicos o que es más difícil de impresionar. El reporte de Getin sugiere que, para 2026, la inversión debe volcarse hacia la optimización del escaparate para revertir esta tendencia y lograr que el paseante cruce el umbral de la puerta.
3. Visitas Efectivas: Un comportamiento atípico
La caída en la atracción arrastró consigo el volumen de visitas efectivas (personas que entran y permanecen más de dos minutos). A nivel nacional, las visitas cayeron un 0.4%, pero el impacto fue mayor en los centros comerciales con un retroceso del -1.9%.
Curiosamente, las tiendas a pie de calle lograron un ligero incremento del 0.5% en visitas. Esto refuerza la idea de que el consumidor que compra en la calle suele tener una intención más directa, mientras que el visitante de centro comercial es un «paseante» que hoy es más selectivo sobre en qué tiendas decide entrar.
4. Conversión de Compra: La batalla por el cierre
La conversión de compra —la eficiencia de la tienda para transformar una visita en una transacción— mostró retrocesos en la mayoría de las zonas. La región Sur (-0.9%) y el Centro (-0.7%) fueron las más afectadas.
Solo el Norte logró un incremento positivo en conversión con un 1.1%, lo que indica una mejor ejecución en piso de venta o una oferta de productos más alineada con la demanda local en esa zona del país.
Análisis del Comportamiento:
Este fenómeno indica que, aunque menos personas compran, aquellas que lo hacen están gastando significativamente más. El consumidor mexicano en 2025 mostró un presupuesto más concentrado: no compró más artículos, pero compró productos de mayor valor o aceptó incrementos en los precios unitarios. Para las tiendas tradicionales, la estrategia debe virar hacia el upselling y la mejora del margen por transacción.
5. Permanencia: El tiempo es oro
Una de las métricas más estables en el reporte de Getin es la Permanencia Promedio. A diferencia de la afluencia o la atracción, el tiempo que los clientes pasan dentro de la tienda no presentó variaciones significativas entre 2024 y 2025, lo que confirma un comportamiento de consumo muy arraigado una vez que se cruza el umbral de la puerta.
- Tiendas A Pie de Calle: Mantuvieron una permanencia promedio de 9.2 minutos durante todo el año. Este dato fue idéntico tanto en el primer como en el segundo semestre, demostrando una consistencia absoluta en el tiempo de compra en este formato.
- Centros Comerciales: La permanencia es significativamente mayor, oscilando entre los 12.8 y 12.9 minutos.
- En el primer semestre de 2025, el promedio fue de 12.9 minutos.
- En el segundo semestre de 2025, se ajustó ligeramente a 12.8 minutos.
La estabilidad en estos números confirma que, una vez que el cliente está adentro, la marca tiene una ventana de aproximadamente 10 minutos para concretar la venta. El reto no es retenerlos más tiempo, sino ser más eficientes en esos minutos de interacción.
6. Recomendaciones Estratégicas para el Retail en 2026
Basándonos en los hallazgos del reporte de Getin, estas son las tres acciones prioritarias para cualquier especialista en comercio físico:
- Auditoría de Vitrinas y Fachadas: Si la atracción cayó un 5.7% en un año donde la afluencia subió, el problema es estético y de comunicación. Se requiere usar datos para probar qué tipos de exhibición generan más ingresos a la tienda.
- Enfoque en el Centro de México: Con un crecimiento del 7% en afluencia, esta región ofrece el mayor potencial de escala. Las marcas deben priorizar sus aperturas y remodelaciones en esta zona.
- Maximización del Ticket Promedio: Dado que la conversión está estancada, el crecimiento vendrá de elevar el valor del carrito. Capacitar al personal en ventas sugestivas y optimizar el surtido hacia productos de mayor margen es vital.
Preguntas Frecuentes sobre el Mercado Retail 2025
¿Cómo evolucionó el tráfico peatonal en México durante 2025? El tráfico o afluencia creció un 5.7% a nivel nacional, siendo noviembre el mes con mayor actividad. Los centros comerciales lideraron este incremento, especialmente en la zona centro del país.
¿Por qué las tiendas físicas están perdiendo atracción a pesar del mayor flujo de personas? El reporte de Getin indica una caída del 5.7% en atracción. Esto se debe a una mayor selectividad del consumidor y a una posible desconexión entre la oferta visual de las vitrinas y las expectativas del paseante.
¿Qué es el retail analytics y por qué es vital para las tiendas tradicionales? El retail analytics es la ciencia de medir indicadores como paseantes, visitas y conversión. Es vital porque permite identificar en qué etapa del funnel (afluencia, atracción o venta) se está perdiendo dinero, permitiendo decisiones basadas en datos y no en intuiciones.
¿Cuál es la tendencia del ticket promedio en el retail mexicano? La tendencia es de crecimiento (+4.7%), lo que compensa la ligera baja en la conversión de compra. El consumidor prefiere gastar más en menos transacciones.
Conclusión: Los datos como ventaja competitiva
El reporte «Evolución del Tráfico Retail 2025» de Getin concluye que el crecimiento sostenible ya no vendrá de «esperar a que la gente entre». En un entorno donde ganamos paseantes pero perdemos atracción, el análisis de tráfico se consolida como la herramienta estratégica indispensable. Solo aquellas marcas que utilicen retail analytics para diagnosticar con precisión dónde se rompe su funnel físico podrán transformar la afluencia en rentabilidad real en 2026.
