En México, el número de hogares con mascotas ha aumentado notablemente, transformando las expectativas del cliente. Cada vez más personas buscan espacios donde puedan compartir momentos con sus mascotas sin limitaciones, lo que ha generado una oportunidad para los centros comerciales que buscan diferenciarse y ofrecer experiencias atractivas para estos clientes. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Bienestar del INEGI, en México hay 25 millones de hogares con mascotas, lo que representa el 69.8% del total de hogares en el país.
Algunos centros comerciales en México ya han adoptado la tendencia pet friendly, transformando sus espacios y servicios para atraer a este público. Desde estaciones de agua y áreas de descanso hasta políticas de acceso para mascotas, estos cambios se han vuelto un atractivo fundamental para clientes que buscan comodidad y flexibilidad en sus visitas.
Beneficios Clave de los Espacios Pet Friendly en Centros Comerciales para el Retailer
Los centros comerciales pet friendly logran atraer a un perfil de cliente que busca espacios donde pueda compartir experiencias con sus mascotas. Este tipo de cliente muestra una alta lealtad hacia las tiendas que consideran sus necesidades, lo que permite a los retailers en estos centros comerciales conectar emocionalmente con los visitantes y fomentar su regreso.
Un sondeo realizado por la plataforma de servicios financieros Coru, en conjunto con la empresa de estudios de mercado Brad Engagement en febrero de 2020, mostró que los dueños de mascotas en México tienen un gasto considerable en sus compañeros: un 45.4% invierte menos de mil pesos mensuales en comida, juguetes y accesorios, un 41.3% gasta entre mil y dos mil pesos, y un 3% destina más de tres mil pesos al mes en estos productos. Este gasto constante indica el valor que otorgan los clientes pet friendly a los espacios que les ofrecen experiencias y servicios adecuados para sus mascotas.
Diferenciación de Marca en un Mercado Competitivo
Convertirse en un retailer pet friendly permite a las tiendas destacarse en un mercado saturado y en constante cambio. Los clientes aprecian a las marcas que reconocen la importancia de sus mascotas, y esta conexión se convierte en un diferenciador clave que fortalece la imagen de la tienda y fomenta la lealtad. La preferencia por espacios pet friendly genera una comunidad que tiende a recomendar lugares que consideran inclusivos y atractivos, logrando así un efecto de marketing de boca a boca en la comunidad pet friendly.
Creación de una Comunidad Leal y Promotora de la Marca
Los espacios pet friendly no solo fomentan la lealtad del cliente, sino que crean una comunidad alrededor de la marca y el espacio. Esta comunidad, formada por personas que valoran la inclusión de sus mascotas en su vida diaria, tiende a construir lazos fuertes con las tiendas y centros comerciales que los aceptan. Esta lealtad se traduce en recomendaciones, tanto en persona como en redes sociales, y en una alta probabilidad de que compartan su experiencia con otros dueños de mascotas. En un entorno donde el marketing digital y las reseñas son fundamentales, tener una comunidad leal de clientes pet friendly puede ser una estrategia poderosa y efectiva para el crecimiento de la marca.
Estrategias de Marketing para Atraer y Fidelizar Clientes en Centros Comerciales Pet Friendly
Eventos y Actividades para Involucrar a la Comunidad Pet Friendly
Organizar eventos innovadores que involucren a la comunidad pet friendly puede fortalecer el lazo emocional con los clientes y hacer que vean al centro comercial como un espacio inclusivo y divertido para sus mascotas. Algunas ideas originales incluyen:
Festivales Temáticos para Mascotas
Organizar eventos especiales como un “Festival de Primavera para Mascotas” o una “Noche de Halloween para Mascotas”, donde los dueños puedan disfrazar a sus mascotas y participar en concursos con premios para las mejores caracterizaciones. Estos festivales pueden contar con áreas de fotos, puestos de comida para mascotas y exhibiciones de productos especiales.
Talleres y Clases de Bienestar Animal
Ofrecer talleres en colaboración con veterinarios o entrenadores profesionales donde los dueños aprendan sobre el cuidado y bienestar de sus mascotas. Estos pueden incluir desde clases de entrenamiento básico hasta consejos sobre alimentación y salud. Incluir actividades de este tipo demuestra el compromiso del centro comercial con el bienestar animal y educa a los clientes, creando una relación de valor.
Jornadas de Adopción
Organizar jornadas de adopción en colaboración con refugios locales donde los clientes tengan la oportunidad de adoptar una mascota. Para los nuevos adoptantes, el centro comercial puede ofrecer un paquete de bienvenida con productos y descuentos exclusivos en tiendas de mascotas y veterinarias. Esta actividad no solo apoya una causa social, sino que también genera un sentido de comunidad y un motivo para que los visitantes regresen.
Clínicas de Salud Rápidas para Mascotas
Instalar una “clínica rápida” en días específicos, en colaboración con veterinarios locales, donde los clientes puedan realizar revisiones de salud básicas y gratuitas para sus mascotas, como chequeos de peso, limpieza de oídos y corte de uñas. Estos servicios refuerzan el valor agregado del centro comercial como un espacio integral y de confianza para el cuidado de las mascotas.
Estrategias para Mejorar la Experiencia Pet Friendly en los Centros Comerciales
Diseño de Áreas Exclusivas para Mascotas dentro del Centro Comercial
Adaptar los espacios del centro comercial con áreas de descanso, estaciones de agua y baños específicos para mascotas crea una experiencia más cómoda para los dueños y sus acompañantes. Esto mejora significativamente la percepción del cliente y su disposición para permanecer más tiempo en el lugar.
Capacitación del Personal para Ofrecer un Servicio Acorde a la Comunidad Pet Friendly
El personal de las tiendas también juega un papel importante en la experiencia pet friendly. Brindarles capacitación sobre cómo interactuar con clientes que tienen mascotas o incluso permitir que estos puedan ingresar a la tienda puede ser un factor clave para la fidelización. Un equipo preparado ofrece una experiencia más agradable y demuestra el compromiso de la tienda con esta comunidad.
Ejemplos de implementación Pet Friendly en Centros Comerciales de CDMX
Algunos centros comerciales de CDMX, como Santa Fe, Galerías Insurgentes y Parque Vía Vallejo, se han unido a la tendencia pet friendly, ofreciendo espacios adaptados para clientes con mascotas, incluyendo áreas de descanso y estaciones específicas para el cuidado de los animales. Esta tendencia responde al creciente interés de los consumidores, especialmente en zonas como Condesa y Roma, y se considera una oportunidad en el retail para diferenciarse y atraer a un público leal que prioriza la inclusión de sus mascotas en sus actividades diarias
Caso de Éxito: El Palacio de Hierro
El Palacio de Hierro ha implementado una experiencia pet friendly en varias de sus tiendas, permitiendo la entrada de mascotas bajo ciertas reglas de comportamiento. Esta iniciativa incluye estaciones de agua y áreas designadas para mascotas, fortaleciendo el vínculo con los clientes pet friendly y diferenciándose en el sector de lujo. Además, ofrecen una experiencia de compra inclusiva que ha generado una comunidad leal y un ambiente acogedor para los dueños de mascotas, mejorando así la percepción y la lealtad de marca.
Conclusión
La implementación de espacios pet friendly es una inversión que beneficia tanto a los centros comerciales como a los retailers. En un mercado en constante evolución, los clientes buscan experiencias de compra inclusivas y flexibles, y los centros comerciales pet friendly ofrecen un valor diferenciador. La fidelización es solo uno de los beneficios, ya que esta tendencia también contribuye a crear una conexión emocional y duradera entre el cliente y el espacio comercial.