Hoy en día, el comercio físico se enfrenta a una revolución digital sin precedentes. Las expectativas de los consumidores cambian rápido y las tiendas tienen que adaptarse para no quedar atrás.
En este contexto, la métrica que está ganando terreno es el footfall (o afluencia), por su potencial de transformar completamente la experiencia de pago en el comercio físico. Este artículo explora cómo este simple dato puede ayudar a identificar oportunidades para agilizar y mejorar la experiencia de pago, desde filas rápidas hasta sistemas contactless.
Entender el tráfico peatonal para pagos más eficientes
Entender la afluencia de visitantes lleva a planificar y mejorar el rendimiento de la tienda en general. Esto se traduce en más clientes, más ventas y mayores ingresos.
Las métricas e indicadores asociados al tráfico peatonal ya son una herramienta esencial para el sector minorista, puesto que proporcionan datos valiosos sobre patrones de comportamiento susceptibles de convertirse en estrategias de venta. Hoy, la tendencia es ir un paso más allá e implementar plataformas más completas y complejas, como Getin, que ayudan a obtener hallazgos clave para optimizar los procedimientos en tiendas físicas.
Los desafíos y el cambio del pago digital según el conteo de personas
Primero, veamos cómo el conteo científico de personas puede ayudar a gestionar las filas de pago. Uno de los mayores desafíos para las tiendas físicas es minimizar el tiempo de espera en las filas de pago. Un informe reveló que el 29% de los consumidores suelen abandonar una tienda al ver largas colas en la caja. Y el 25% acude a otra tienda para comprar el mismo producto.
En este sentido, los contadores científicos de personas, como el de Getin, pueden proporcionar datos oportunos sobre la afluencia de clientes. Esto permite analizar la data y asignar personal de manera eficaz para manejar las filas de pago durante los picos de tráfico.
Además, estos dispositivos también facilitan la implementación de sistemas de pago sin contacto, o pasarelas de pago.
Debido a la pandemia de COVID-19, se han adaptado muchas costumbres que siguen vigentes. Muchos han adoptado métodos de pago sin contacto por su conveniencia y rapidez. La afluencia ayuda a planificar la implementación de estaciones de pago sin contacto. De esta manera, se evita la acumulación de clientes en las cajas. A su vez, se agiliza el proceso de pago y mejora la experiencia en la tienda.
Otra forma en que los indicadores de afluencia en tienda pueden mejorar la experiencia de pago es a través de la integración con otras tecnologías. Por ejemplo, los minoristas pueden combinar los datos de afluencia con sistemas de pago móvil o de autoservicio. Estos sistemas pueden facilitar el proceso de pago al permitir a los clientes escanear y pagar los productos ellos mismos. Se reduce aún más el tiempo de espera en las filas.
La digitalización es una tendencia permanente y crucial. Adoptar tecnologías que analicen indicadores basados en la afluencia es esencial para la competitividad en la era digital. Estas herramientas no solo planifican transacciones, sino que también mejoran la experiencia del cliente al agilizar pagos, fomentando la lealtad y aumentando ventas a largo plazo.
En resumen, el uso de la afluencia en tiendas físicas tiene un gran potencial: desde gestionar filas hasta implementar pagos sin contacto, proporcionando a minoristas herramientas para optimizar operaciones y enriquecer la vivencia del cliente.
Otras aplicaciones de la afluencia
Entre otros usos, el estudio del tráfico peatonal ofrece la oportunidad de recopilar datos que se convierten en estadísticas. Las mismas permiten entender el comportamiento de los clientes en su totalidad.
Con esta información, los comerciantes pueden obtener una mejor comprensión de las preferencias y hábitos de sus clientes, lo que puede ser una ventaja competitiva significativa. Por ejemplo, optimizar el layout de la tienda, la planificación del inventario y la programación del personal. Lo que ayuda a mejorar la experiencia de pago de los clientes.
Footfall y operaciones en tienda física
Es crucial destacar que la implementación de estos datos socio-económicos puede mejorar la eficiencia de una tienda física. Bien hecho, puede traducirse en una mejor experiencia de compra.
Por ejemplo, si se sabe cuándo esperar picos de tráfico, se planifica alrededor de estos momentos, asegurando que haya suficiente personal disponible. Agiliza el proceso de pago.
Footfall y marketing
Además, pueden utilizar los datos de conteo de personas para evaluar el rendimiento de sus campañas promocionales.
Si una promoción atrae a un número significativamente mayor de personas a la tienda, los minoristas podrán ajustar su estrategia y asignar recursos de manera más efectiva. Esto no solo puede ocasionar un aumento de las ventas, sino que también puede mejorar la eficacia en tienda y la experiencia del cliente.
Ir más allá de la era del pago digital
Finalmente, aunque la implementación de una tecnología phygital puede requerir una inversión inicial, los beneficios a largo plazo pueden superar con creces los costos. Al mejorar los procedimientos en tienda y la satisfacción del cliente, el comercio puede esperar un retorno de la inversión.
Por lo tanto, es hora de que los minoristas vean las plataformas que reúnen indicadores de afluencia, asesoría y visualización de datos. No solo son una herramienta para contar clientes. Son aliadas estratégicas para mejorar las operaciones realizadas y la satisfacción de los visitantes.